史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之间,自有一种迷迷糊糊的舒服感觉。忽然被许蜜语一叫,一下惊醒过来。
整个人好像被人从头顶抓住头皮硬在往上提一样,强制性醒神,叫人难受得不得了。
史幻幻心里十分没好气,不耐烦地低头看了眼记录,抬起头回答许蜜语时却面带甜蜜笑容:他肯定说了呀,不然我凭空瞎编记录呀。
她一边说一边转着脖子,松快松快头皮发紧的难受感。
许蜜语追问:下午的时候,我听到客人说的是明天白天三点钟为他叫醒。你后来有跟他确定他所说的白天三点钟,是全天的十五点吗?
史幻幻愣了下,但马上辩解说:我的大主管,下午那时候你也看到了,办入住的人一下那么多,我哪里来得及问他这种车轱辘话浪费时间呀。而且他都说了是白天三点钟,那不就是下午的三点吗?凌晨三点还是黑天啊。
许蜜语把航班情况展示给史幻幻看,告诉她客人很大可能说的不是下午三点而是凌晨三点。
史幻幻心里本来就不服许蜜语的管,又被她冷不丁惊醒,更积攒了一肚子的不痛快,现在又被按头看航班,不耐烦一下就上了头。下一秒她变身阴阳人脸上笑着,声音也温柔,就是说出来的话阴阳怪气:所以呢我的大主管?您用这堆捕风捉影的东西是想告诉我,我听错了记错了,我应该她看看时间,已经凌晨两点五十八分,现在就告诉总机话务员,两分钟后给客人打叫醒电话吗?
史幻幻停顿了下,笑容更大声音更温柔语气也更阴阳了:我的主管大人啊,这大半夜的扰客人清梦,人家睡得好好的硬被吵醒,到时候他要投诉算谁的呀?
许蜜语平静道:算我的。
算你的你也得扣绩效,何必非要抽风去得罪这个人呢,再说人家客人明明说的是白天三点。
万一他是口误没说清楚,其实是凌晨三点要去机场怎么办?如果因为错过叫醒服务耽误事了,怎么办?
那也是他自己没说清楚呀!史幻幻摊手,甩着尾音说。
可你也没有主动跟客人确认清楚,不是吗?你没有明确跟客人核实:请问您说的白天三点是下午十五点吗,不是吗?许蜜语指出史幻幻的工作失误。
史幻幻噎了一下,马上气笑了似的说:我的大主管,你怎么这么轴啊?你就非得大半夜把所有人折腾一圈你心里才痛快呀?你要实在认定是半夜三点叫醒,那你是主管你说了算,我没话说,不过我现在肚子不舒服要去洗手间,得你自己去安排叫醒了!还有哦,你刚来前厅部,见的事少经验也不够,到时候挨了客人的骂别怪我没提醒过你,这都是你自己坚持要这样的!
史幻幻说完这番话立刻起身就走向洗手间去。
许蜜语叹口气。
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