异常情况被分析，被上报！

——目前存在一个水面下的无偿的第三方，它在娴熟的进行公关工作，帮助“来信”维护用户评价，尤其是涉及“已读”这个特色功能反应最快。

那么，这个无偿的第三方是谁呢？

相关报告放在了掌门人马化腾的面前。

他看完之后就脸黑了。

这是谁在做好事？是谁连钱都不要，第一时间帮忙消弭用户对“已读”的差评？是谁这么处心积虑的又有丰富的相关经验？

是谁，是谁，到底是谁！

马化腾在总办里通报了这件事，立即就让大家同样体会到了震惊的情绪。

这……

这是生怕“来信”把已读改掉吗？

这是人能干出来的事吗？

总办里的气氛很严肃。

“来信”存在一个注册用户多、活跃用户低的问题。

一直以来，内部的判断是，这是因为腾讯进行强制导流所带来的结果，而“已读”这个特色功能最起码也是中等偏上的设计。

现在……迷乱了啊！

在腾讯公关部没有动作之前，那个第三方到底做了多少事？

总办会议室招来了研发部的高管们，传达了相关情况。

在短暂的沉默过后，会议室里陷入了激烈的争吵。

来信已经做到了3469万用户！

如果没有易信的对比，这也是一个不错的数字，而它的特色功能自然是有人主推，现在遭受隐隐的指责，当然要有所辩解。

辩解碰上落后的现状，问题很快就引申到其它的因素上，争吵面也就变得更大。

“行了，现在最主要的是，我们的这个功能到底怎么样？”马化腾黑着脸，心情极其糟糕，“有必要保留吗？”

3469万！

会议室再次陷入更加激烈的争吵！

马化腾往座位上一靠，靠，我分不清，我是真的分不清了啊！

第450章小人革面

“已读”是腾讯来信的重要特色功能。

作为当今移动通讯市场的两大产品之一，这个也是腾讯宣传中篇幅不低的区分功能。

从推出到现在，它确实也存在一些吐槽与差评，不然，公关部不会注意这方面的维护。

但是，从整体反馈来看，绝大多数用户都是能习惯乃至喜欢的。

马化腾自己的感觉不重要，总办高管的感觉不重要，研发部的感觉也不重要，最重要的就是千千万万用户们的反馈。

可是，基于用户反馈进行调整的机制出现了问题……

那这个结果到底是偏离了多少？

事实证明，不论已读不已读，腾讯都能凭借自己的流量把软件用户规模做到数千万级，那么，只要继续推高规模，这个特色就不会成为大问题。

但这一切的前提是，旁边没有虎视眈眈的易科，没有易科推出的易信。

甚至，来信现在是处于落后的位置，是处于追赶的位置，就更应该注意用户口碑。

去年国庆，易信上线，彼时在网上有一句广泛流传的话——“以前我没得选，现在我要选易信”。

只要没得选，不管已读不已读，腾讯都有信心在移动端同样催生出一款通讯产品，让用户来适应自己。

但现在是可以选，他们可以不适应这个不同的功能。

这就太可怕了！

而本来用户数量领先的易信又说他们的活跃用户比例很高，那到底是多高！

事情往前回溯……

最早易信宣称进行了小范围的测试，将会大规模的推出“已读”功能，那时的yms软件商店下面就都是好评。

包括微博，上面也是一水的好评！

现在看，那真是“一水”啊！

也正是因为有易信在前面的蹚水，急于在移动端追赶的来信才进行了微创新，又把“已读”的功能发扬光大。

同样的，来信也收获到了yms软件商店的好评。

作为整个智能机最为活跃的集中地，yms软件商店的用户评价向来是软件产品的风向标，而在它之外的微博、知乎，也向来有质量极高的反馈。

现在再看，围绕着“yms商店、微博、知乎”，再往外蔓延的门户、论坛、各大品牌应用商店……怕不是都被公关了。