一个外国女人，年纪这么大了，华夏语说的这么好？方远忍不住上下打量了她一番，觉得就是一个普通人。

正弘集团在大海市非常有名，认出自己的铭牌很正常。

方远有些纳闷老太太找自己什么事，但还是点点头承认：“您好，我是正弘集团的职员。”

“我能咨询您一件事吗？”老太太客气的笑了。

“行啊。”

“我前段时间在贵公司的别克4s店全款买了辆别克gl8，可是销售顾问要求我在4s店上保险，否则就不卖给我车子，我想问问，这样合理吗？我该向贵公司哪个部门投诉？”

原来是保险的事情，方远心想别说要求你在4s店上保险，还有强制三年都在他们4s店上的呢，甚至为此会要求缴纳保险押金。

强制上保险当然是错的，却没地方说理去，还牵扯到保修，一般的消费者只能捏着鼻子忍了。

方远不知道正弘集团相关的流程，实话实说：“对不起女士，我是正弘车行的职员不假，但我是二手车车行的，实在帮不到您。”

“您是二手车车行的？那太好了。”外国老太太的眼前一亮，好像非常兴奋，“关于二手车，我能咨询您一个问题吗？”

这个外国老太太怎么这么多问题，方远实在是无语了：“可以，您请问。”

原来，这个外国老太太从南方来大海市开公司，为了图省钱在大海市的二手车市场买了辆九成新的别克gl8。

当时买车的时候，车商拍着胸口告诉外国老太太这辆别克gl8车况好，手续全，提档过户完全没问题。

只是因为原车主没在大海市，可能半个月才能回来，就让外国老太太先签合同把全款交了，等原车主回来再办手续。

结果半个月之后，这个外国老太太去找卖给她二手车的，却被告知因为联系不上原车主无法过户。

外国老太太一听这怎么行？当即要求车商退车。

二手车车商表示现在联系不上原车主，他也很无奈，但是退钱不行，因为车款都给了原车主，他没那么多的钱赔给外国老太太。

这位外国老太太没办法了，只好去4s店买了辆新别克gl8。

她现在就想咨询一下方远，到底是怎么回事？

她是不是被骗了，又该如何维权？

“您可能是被骗了，也可能是确实倒霉。”方远告诉外国老太太，其实无法过户不可怕，只要能手续齐全，能够上保险过年审，有路权就能正常使用。

像外国老太太说的这样，连手续都没有，还是别在路上晃悠了，万一被警察抓到后果十分严重。

至于原因，方远猜测一种是原车主有事，暂时联系不上。

也有可能是车商也是受害者，同样是被原车主忽悠了。

当然不排除就是车商搞的鬼，故意骗外国老太太。

所以解决问题的关键是看当时的合同是怎么写的，有没有注明手续的问题，注明如果无法正常过户，问题的解决方式。

如果注明了无法过户，车商包赔一切损失，那么可以理直气壮的要求车商赔钱，至于车商的损失，让他自己去找原车主补偿，和外国老太太没有一毛钱关系。

如果是协议卖车的形式，谁也没有办法。