刘美娟用粉笔在黑板上写上了“用户体验”这几个大字。

“未来的互联网世界，是一个胜者为王的时代，你只有比别人做得更好，才能够生存。

好与不好，是由用户打分，而不是由我们自己说了算。

所以用户体验，对于我们互联网企业，至关重要，也是生存下去的根本。

我刚才讲了几个关键点：弹窗、光标以及导航。

这几样工具，都是用户体验最关键的因素。

比如弹窗，我们不能动不动就来个弹窗，甚至是用来打广告，用户会很烦的。

所以弹窗我们必须用在最需要的地方，作为导航或者选择键，这样能给用户极大的方便。

比如我刚才说的征求用户的同意。

我再来说一说光标，一般的操作系统界面上的光标，都是由鼠标控制，用户操作它才动，是个死板的东西。

我们可以加一些人性化的改进，我还以刚才的弹窗以征求用户同意为例，我们是不是可以把光标自动拖到“是”这个选项上呢？

因为用户基本上会同意，他上传的是他自己私人的云端，这样他只要轻点一下，就完成了这个简单的任务。

这只是一个极为简单的例子，其他方面我们都可以这样做，目的是方便用户，俗称傻瓜式操作。

我再来说导航，说到这里我就要提一个新名词。”

刘美娟又用粉笔写上了“浮窗”两个字，然后接着开讲。

“浮窗就是浮在应用软件界面上的导航界面，它是半透明的，目的是不掩盖应用软件的文字和图案。

浮窗分两种，一种是方向键，它的样子就是游戏方向键的十字样式，是上下左右四个箭头。

这个方向键有两个功能，第一是上下拖动界面，第二是前后翻页。

而且这个上下拖动也有两种设置，第一次是鼠标左键轻点一下，他就移动几格，方便用户阅读。

第二是长按鼠标左键，它就能快速向上或者向下拖动。

方向键的第二个功能，是专门针对游戏开发的，用户可以不用键盘上的方向键，用鼠标就可以操作游戏人物。

我补充一句，用户只要轻击鼠标右键，这个方向键的浮窗就会出现，再次轻击一下，取消方向键浮窗。

如果长按鼠标右键两秒，就会出现一个功能键浮窗，出现在屏幕最右边的中间。

我们把一些常用的功能，集合在上面，方便用户操作。

比如返回上一界面，一键回到主界面，邮箱，万年历、下载、mp3、即时通讯软件等等。

这些都是为用户所想的一些方便的设置，我还讲一件windows操作系统上极不人性化的设置。

不知大家注意没有，全屏看文件或者书籍极端不舒服，我们的眼睛看不了这么宽，我们还要摇头看。

我们生活中，实际所使用的文件信笺、书籍等等，和电脑屏幕的格式是完全不同的。